Планирование и построение системы менеджмента качества банка

Необходимо также отделить несоответствующую продукцию от годной продукции соответствующей требованиям. Требуется определить механизмы управления, способные предотвратить непреднамеренное использование несоответствующей продукции или поставку такой продукции потребителю. К продукции следует относить результаты процессов, предназначаемые для потребителя или затребованные им, а также любые результаты процессов жизненного цикла продукции раздел 7 стандарта. Например, услуги строительно-монтажные работы, выполняемые по договору с потребителем; и др. Поэтому к управлению такой продукцией не применимы требования п. ГОСТ Должна быть установлена документированная процедура для определения средств управления и соответствующей ответственности и полномочий для действий с несоответствующей продукцией. Организация должна разработать и ввести в действие документированную процедуру, содержащую: Особое внимание следует обращать на наличие описание в документированной процедуре механизмов управления несоответствующей продукцией как при обнаружении ее до поставки заказчику, так и после. Ответственность и полномочия в рамках этих механизмов управления должны быть четко определены в данной процедуре.

Система менеджмента качества – что это такое и для чего она нужна

Титульный лист процедуры должен содержать код, наименование процедуры, гриф её утверждения и дату введения в действие. Содержание должно включать порядковые номера разделов и приложений с указанием их обозначения и заголовков. Введение должно содержать ссылку на требования ИСО рекомендации ИСО , в соответствии с которыми разработана данная процедура. Область применения и сфера действия. Данный раздел должен включать указания:

Типовые несоответствия (критерии), по которым владелец процесса отклонения показателя или к количеству несоответствий показателя за заданный показатели процесса; НЕСООТВЕТСТВИЯ ПРОДУКЦИИ установленным.

Номенклатура выпускаемой продукции На предприятии с 1 января г. Крепежно- калибровочное производство выпускает машиностроительный, мебельный и высокопрочный крепеж, винты, шайбы, шплинты, заклепки и специальные крепежные изделия по согласованию с заказчиком. Произведена замена высадочных автоматов и термического оборудования. Передовая технология и высокопроизводительное холодновысадочное, термическое, гальваническое оборудование позволяет получать крепежные изделия с классом прочности от 4,8 до 10,9 высокого качества с покрытием и без покрытия.

По требованию потребителя возможен выпуск крепежных изделий по качественным показателям, соответствующим требованиям зарубежных стандартов , , . В соответствии с требованиями потребителя продукция поставляется без покрытия и с защитно-декоративным покрытиями: Крепежные изделия поставляются потребителю с упаковкой: Крепеж общего назначения выпускается: Болты с потайной головкой и квадратным подголовком лемешные по ГОСТ ; 2.

Болты с шестигранной уменьшенной головкой по ГОСТ ; 3. Болты с шестигранной головкой по ГОСТ ; 4.

С чего начинается СМК

Контролируемые параметры процесса Метод измерения параметров процесса Время разработки плана; Расчетные, сравнительные, экспертные. Количество замечаний при утверждении плана; Время обработки дополнительной информации по движению грузов. Планирование производится на основании информации, поступающей от отдела по работе с клиентами, а именно заданий на обработку и информации о поступлении и отпуске грузов на складе. На основании полученной информации оператор разрабатывает план работы на сутки.

Несоответствующая продукция (услуга) в образовательной Управление рисками в процессе управления несоответствующей продукцией

О нас Процессы системы менеджмента качества Процесс СМК — это процесс, которому соответствует последовательность реально совершаемых и логически законченных действий операций , являющийся составляющей частью общей системы организации. Мы уже кратко говорили о процессах СМК в статье, посвященной разработке бизнес-процессов. Напомним, что процессы СМК делятся на: Основной процесс организации — это совокупная последовательность действий по преобразованию требований внешнего потребителя клиента , полученных на входе, в конечный продукт, имеющий ценность для внешнего потребителя, на выходе.

Вспомогательный процесс отличается от бизнес-процесса организации тем, что он преобразует ресурсы, полученные на входе в ресурсы, имеющие ценность только для внутреннего потребителя. Эти процессы служат целям постоянного улучшения организации. Понятно, что в СМК управляющие процессы совершенно необходимы, без них сама система менеджмента качества не может существовать. Каждая организация самостоятельно определяет количество и состав процессов, исходя из особенностей своего бизнеса.

Но если изначально было сформировано 10 процессов СМК, это не означает, что нельзя добавить еще 2 или 3 процесса, если в будущем возникнет такая необходимость. Каждый процесс СМК имеет: Эта цель должна быть кратко сформулирована.

ЧТО ДОЛЖЕН ЗНАТЬ «СРЕДНИЙ» РОССИЯНИН О СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПО ИСО 9001

В соответствии с требованиями 4. Управление документацией Для определения необходимых средств управления разработаны документированные процедуры, предусматривающие: Примечание — Записи о качестве — специальный вид документов и ими управляют согласно требованиям, приведенным в 2. П р и м е ч а н и е — В течение срока службы изделия, но не менее пяти лет, предприятие сохраняет не менее одной копии технических условий и другой конструкторской документации, по которой были изготовлены изделия.

Обычно, это такие процессы СМК как «Выпуск готовой продукции», « Обработка заказа», Например, процесс СМК «Управление персоналом», « Обслуживание Заводится лист несоответствий, в котором разбираются причины.

Разработчики последней версии международных стандартов сертификации системы качества серии ИСО подчеркивают, что основным достижением этой версии является именно процессный подход в достижении качества. Стандарт ИСО — цитата: Для успешного функционирования организация должна определить и управлять многочисленными взаимосвязанными видами деятельности. Деятельность, использующая ресурсы и управляемая с целью преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего.

Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии. При применении внутри системы менеджмента качества такой подход подчеркивает важность: Что такое процессный принцип достижения качества?

Консалтинговые проекты

Анализ методов и систем управления качеством 1. Этапы развития управления качеством продукции в России 1. Зарубежный опыт управления качеством 1.

3 Процесс, в котором подтверждение соответствия конечной продукции затруднено или . ARIS - методология для моделирования бизнес- процессов учреждения;. - IDEF0 (по Р ) .. процесса. Отношение несоответствий управления записями требованиям стандартов, оформлен- .. Метод рас-.

Уже будучи на стадии подготовки проектов документов Политика, Цели, РК, ДП в одном из сообщений на форуме натолкнулся на фразу: Итак, читаем общие требования к СМК п. При этом, Примечание 1 к п. Выделенные группы процессов, по идее, соответствуют следующим, в буквальном смысле, разделам стандарта 5,6,7и 8. Казалось бы все стройно и красиво, но содержание этих разделов уже не так однозначно.

И тут же первый вопрос: В связи с этим еще вопрос - каков перечень необходимый и достаточный для заявления о соответствии требованиям стандарта процессов необходимых для СМК и есть ли такой вообще? Чтобы не теоретизировать возьмем организацию, продукцией которой являются почтовые конверты с марками.

Спецификации на продукцию заданы в контракте и проектирования продукции не требуется. Определяем процессы необходимые для СМК конкретной организации. Рисунок 1 - модель СМК, в которой указанны те самые группы процессов. Не дает ответа на вопрос все ли из этих групп должны быть представлены именно процессами, в контексте требований стандарта к процессу.

В приведенном конкретном примере в организации менеджмент ресурсов можно не выделять в Процесс необходимый для СМК, мое мнение, выскажите свое.

Экономический анализ системы менеджмента качества предприятия пищевой промышленности: Монография

Представлено описание автоматизированной системы для решения этой задачи. . - . , . Управление качеством как наука и область практической деятельности базируется на ряде основополагающих принципов. Современные концепции управления предполагают широкий спектр принципов, соблюдение которых позволит достичь поставленных целей.

Построение алгоритма БП VIII. Декомпозиция. Вложенные бизнес- процессы и алгоритмы. Работа . 3. управление несоответствующей продукцией.

Анализ процессов следует понимать в широком смысле: Классификация видов анализа бизнес-процессов Можно выделить несколько методик субъективной оценки процессов. Во многом такие методики были разработаны в трудах основоположников и последователей методологии реинжиниринга бизнес-процессов, например у Хаммера и Чампи, Робсона и Уллаха и т. Кроме того, для качественного анализа процессов могут быть использованы общеизвестные методы анализа: -анализ, анализ при помощи Бостонской матрицы и другие.

Методы графического анализа процессов менее проработаны. В известной нам литературе их классификация не встречается. В связи с этим мы предлагаем и рассматриваем собственную простейшую классификацию методов графического анализа процессов. Дополнительно к указанным методам мы предлагаем еще один метод количественной оценки процессов, основанный на анализе соответствия процесса типовым требованиям по его организации.

Стандарт ИСО в складских бизнес-процессах

Карта процесса должна представлять процесс с той полнотой, которая необходима для получения устойчивых и приемлемых результатов процесса. Нет необходимости в карте процесса указывать все детали, которые квалифицированные сотрудники обязаны знать сами. Как правило, карта процесса представляет поток работ, который переходит от подразделения к подразделению. Результаты работы одного подразделения или организационной единицы должны быть полностью востребованы последующим подразделением, и этих результатов должно быть достаточно для выполнения работы.

Данный вид производства делал очень качественную продукцию, но имел низкую управление в рамках каждого бизнес-процесса,; управление группой . 16, П-АЛ, Управление несоответствующей продукцией. 17, П- АЛ

Основные процессы создают выходные как конечные, так и промежуточные результаты деятельности организации, непосредственно добавляющие стоимость ценность продукции. Эти процессы стратегически важны для успешного бизнеса организации и влияют на удовлетворение потребителей. Основные процессы связаны с созданием продукции и ее реализацией, а также с послепродажным сервисом. Через основные бизнес-процессы реализуется миссия организации, на их базе формируется организационная структура, определяется набор обеспечивающих процессов и процессов менеджмента.

По отношению к ним основные бизнес-процессы выполняют задающую роль, поскольку без них остальные бизнес-процессы просто теряют смысл. Но между основными процессами, с одной стороны, а также обеспечивающими процессами и процессами менеджмента, с другой, имеется не только прямая, но и обратная связь. Задающая роль основных процессов не может быть эффективно реализована то есть обеспечен максимум добавленной ценности , если не будет определен адекватный ей комплекс обеспечивающих процессов и процессов менеджмента, настроенный в каждый дискретный момент времени на решение конкретных задач организации в бизнесе.

Среди всей совокупности процессов основные являются наиболее консервативными, ибо, исходя из условий и требований рынка, их перестройка сопряжена с наибольшими стоимостными и временными затратами например, переход на выпуск новых видов продукции требует значительных капитальных вложений в основные фонды, их монтаж и доведение до проектной мощности.

Обратная связь основных процессов с обеспечивающими и процессами менеджмента реализуется путем формирования необходимой организационной структуры, которая с учетом фактора внешней кооперации в полной мере обеспечивает их текущее функционирование, а при необходимости — их реинжиниринг. По своему характеру основные процессы являются горизонтальными, так как пронизывают всю производственную деятельность организации по горизонтали и объединяют весь бизнес.

В отличие от основных обеспечивающие процессы и процессы менеджмента являются по своему характеру вертикальными, так как отражают деятельность организации по вертикали в соответствии с ее структурой и формой взаимодействия руководителей функциональных подразделений. Хотя эти процессы лишь опосредованно добавляют ценность продукции, некоторые из них могут быть так же значимы, как и основные процессы. Это происходит в том случае, если выполнение обеспечивающих процессов и процессов менеджмента стратегически важно для целей бизнеса организации.

Система управления безопасностью продуктов питания HACCP